Vi följer distans och hemförsäljningslagen.
Du har en 14 dagars ångerrätt från den dagen som du har tagit emot en vara som du beställt.
Du kan inte använda din ångerrätt om varans förpackning är bruten * Gäller varor som levereras i förslutna förpackningar som inte kan öppnas och testas, från tillverkare utan att det påverkar varans skick * eller om etiketterna är borttagna, på varan * Gäller varor som har etikett på sig ifrån tillverkare *
Varan ska även vara i oanvänt skick, och varan får inte vara skadad.

Vi har fri returfrakt på alla varor och du har alltid 30 dagars öppet köp från dagen du tagit emot din vara.

Du har en 30 dagars öppet köp från den dagen som du har tagit emot en vara som du beställt.
Produkten ska vara i ursprungligt skick och får inte vara använd eller tvättad, förpackning får inte vara bruten * Gäller varor som levereras i förslutna förpackningar som inte kan öppnas och testas, från tillverkare utan att det påverkar varans skick *  Eventuella etiketter måste vara kvar på varan* Gäller varor som har etikett på sig ifrån tillverkare *
Varan ska även vara i oanvänt skick, och varan får inte vara skadad.

När du utnyttjar din 30 dagars öppet köp/ ångerrätt ansvarar du som kund för att återsända eller för att återlämna varan.

Gör så här:

 

1. Maila oss direkt till: info@dogmama.se, skriv ert ordernr i mailet och att ni vill göra en retur. När vi fått ert mail och behandlat det hos oss så kommer ni få besked via mail från oss när vi Postat ut en retursedel + returfrakt etikett till er per Brev Post.
2. När ni sedan fått av oss brevet med retursedel och returfraktmärke ska ni: Klistra fast returfrakt etikett på paketet med retur varan/varorna och även se till att lägga den returfraktsedeln som ni fyllt i, i paket/varubrevet. Glöm heller inte att (dölj den gamla etiketten om ni återanvänder samma paket/varubrev som ni fått produkten i.)
3. Lämna in paketet hos ditt närmsta Postombud.

Du ska använda det kundretur formulär som vi postat ut till er, och fylla i det för att vi ska kunna behandla er retur i vårt system, och hitta er order som ni lagt hos oss.

När vi fått in er retur, kommer vi att behandla den normalt tar detta ca 1 vecka, och ni som kund kommer även att få ett bekräftelse mail ifrån oss på när allt är helt färdigbehandlad.

Vid nyttjande av 30 dagars öppet köp/ångerrätt och om ni är osäkra på något ska ni alltid direkt kontakta oss på e-postadress: info@dogmama.se

Vid nyttjande av 30 dagars öppet köp/ångerrätten återbetalas hela den betalda summa som erlagts för varan, ej frakt.

Om ni returnerar en vara och ni inte fått ett bekräftelse mail ifrån oss inom 10 arbetsdagar på att vi fått er retur, ska ni direkt kontakta oss på: info@dogmama.se

Eller kontakta oss via vårt kontaktformulär på hemsida.

 

 

9.Bytesrätt.

Om du vill byta till en annan vara, vänligen lägg en ny beställning. Gör sedan en retur enligt ovan på de varor som du vill skicka tillbaka.

 

 

Reklamations ärenden.

Meddela Dogmama.se varför du inte godtar varan samt ange på vilket sätt du anser att varan är felaktig till e-postdressl: info@dogmama.se

Meddela alltid eventuell reklamation så snart som möjligt.
Du har en reklamationsrätt på din vara i 3 år förutsatt att felet kan åberopas säljaren som ursprungligt, inom 6 månader från inköpstillfället.
Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

 

 

ÅTERBETALNING.

Efter att vi har emottagit ert återköp/retur och godkänt den!

Återbetalning sker alltid via Klarna.

När vi Godkänt er retur kommer återbetalning att ske för den vara/varor retur gäller, ej betald frakt.

Har ni frågor angående er återbetalning som vi gjort via Klarna ska ni alltid kontakta Klarna direkt.

 

 *Uppdaterad: 2020-09-01*